PCリモートサポート

PCリモートサポートとは

インターネットを利用することで、お客様のパソコンの画面を参照しながら、メールソフト等の設定、操作トラブルを解決するための説明をさせていただくサービスです。

サービスご利用の準備

• 本サービスのご利用にあたっては、その都度、サポートの対象となるお客様の機器に本サービス専用のソフトウェアをダウンロードしていただく必要があります。
• 本サービスのご利用には、電話にて操作をご案内しますので、インターネットと同時に電話をご利用いただける環境が必要となります。
• 本サービスをご利用の際には、あらかじめサポートの対象となる機器の電源を入れたうえで、インターネットに接続できる状態にしておいてください。

サービスご利用までの手順

• サポートセンターに電話していただき、PCリモートサポート希望の旨をお伝え下さい。
• 下記の利用条件の内容をご確認いただき「ご利用条件に同意する」を選択して下さい。
• リモートサポートの準備の画面になりましたら、「リモートサポート開始」を選択して下さい。
• 「TeamViewer」のダウンロードが始まります。ダウンロードが完了したら「実行」を選択「PCへの変更」を「許可」をクリックして下さい。
• 「TeamViewer」が開きますので、「ID」と「パスワード」をお伝え下さい。
• 「PCリモートサポート」を開始いたします。

PCリモートサポートご利用条件

PCリモートサポート（以下「本サービス」といいます）をご利用いただく前に、必ず以下の事項をご確認ください。お客様が「同意する」をクリックしたことをもって、以下の事項に承諾されたものとさせていただきます。

1. 本規約は、インターネットサービスの契約約款及びサービス利用規約に基づきサービスを提供しているインターネットサービス（以下、本インターネットサービスといいます）に附帯する「PCリモートサポート」（以下、本サービスといいます）をご利用にするにあたり、適用されます。
   本規約は、上記サービス利用規約に付帯する規約であり、本規約に定めのない事項については、サービス利用規約の規定を適用又は準用するものとします。
   本規約とサービス利用規約の内容に矛盾がある場合は、本規約の規定を適用するものとします。なお、本サービスを実際に利用することによって、本規約の内容を承諾いただいたものとみなし、本規約の内容に承諾いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできません。
2. 本サービスの内容
   • 本サービスは、サポート担当者との電話中にのみご利用いただくことができます。
   • 本サービスには、TeamViewerジャパン 株式会社提供の「TeamViewer」を用いております。
   • 本サービスの実施にあたって、遠隔操作のために必要な本サービス専用のソフトウェアがお客様のデバイスに自動的にダウンロードされます。
   • 本サービスの実施時には必ずお客様の許可が都度必要となり、当社からの一方的な再接続は行いません。
   • サービス品質の保証および技術向上の目的のため、本サービスの実施内容をデータとして記録する場合がございますのでご了承ください。
3. 本サービスのご利用により、サポート担当者がお客様のデバイス内の情報を参照させていただきます。なお、参照した情報に関しましては、当該お客様へのサポート以外の目的で利用することはありません。
4. 本サービスをご利用いただくために必要となる通信費等は、お客様の負担となります。
5. 本インターネットサービス以外のインターネット接続環境からは本サービスをご利用いただくことはできません。
6. 免責
   • 本サービスは、お客様のデバイスに生じているトラブルの解決をお約束するものではありません。また、お問合せ内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
   • 本サービスの実施中又は実施後に、お客様のパソコン及びその周辺機器にトラブルが発生した場合であっても、当社は一切責任を負わないものとします。
   • 上記に定めるほか、当社は、いかなる場合であっても、本サービスに関連してお客様が被った損害を、直接損害、間接損害、結果的損害、付随的損害、逸失利益その他損害の種類を問わず、賠償する責任を負わないものとします。
7. 本ご利用条件の内容は、予告なく変更される場合があります。本サービスご利用の都度ご確認ください。

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